À la suite du lancement par Naftal de sa plateforme numérique réservée à la vente de pneumatiques (e-Mahata), l’association de protection des consommateurs Himayatec a engagé un suivi rigoureux du dispositif pour lever les lourdeurs d’accès et corriger les faiblesses signalées par les usagers.

1. Modalités et quotas d’acquisition sur la plateforme

Pour contrecarrer les achats spéculatifs et la revente au marché noir, Naftal et les organisations de défense des consommateurs ont encadré l’usage de la plateforme :

• Quota strict : Limite fixée à 2 pneus par véhicule tous les 6 mois.

• Justificatifs obligatoires : Pour retirer la commande réservée en ligne, l’acheteur doit obligatoirement présenter sa carte grise et le bon de réservation édité par le site.

• Paiement dématérialisé : Le règlement s’effectue exclusivement par carte bancaire (CIB) ou carte Edahabia afin de garantir la traçabilité des transactions.

2. Ajustement du système de notification et gestion des attentes

L’un des dysfonctionnements majeurs soulevés concernait les retards de confirmation des commandes et les dossiers restés en attente.

• Système d’alerte par SMS : Naftal a modifié son système d’information en privilégiant désormais l’envoi direct de SMS de confirmation aux souscripteurs afin d’optimiser le suivi des demandes.

• Délai de retrait : Une fois la notification SMS reçue, le client dispose d’un délai de 3 jours pour procéder au retrait dans le centre désigné, sous peine d’annulation automatique de la réservation pour réinjecter le produit dans le circuit disponible.

3. Prise en charge des urgences et cas d’usure critique

Face aux critiques d’Himayatec concernant la rigidité de la plateforme digitalisée — notamment pour les cas d’urgence absolue comme un pneu éclaté ou une défaillance critique —, les échanges portent sur des assouplissements :

• Canal dérogatoire pour urgence : La mise en place progressive de mécanismes de dérogation au sein des stations-service ou centres de retrait direct pour les usagers justifiant d’une panne ou d’une dégradation subite ne pouvant attendre les délais de réservation en ligne.

• Transparence tarifaire : La réaffirmation de l’accessibilité aux prix officiels (proposés par Naftal à moins de la moitié des tarifs pratiqués sur le marché parallèle), en attendant l’injection de nouveaux arrivages importants pour résorber le flux d’attente sur la plateforme.